TL 9000

개요

▶ 정보통신품질경영시스템(Telecommunication Leader 9000)
TL9000은 정보통신업계의 품질시스템 규격으로 QuEST Forum에서 제정한 품질시스템에 대한 규격이다.
QuESTForum(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum)은 1996년 Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell 및 Southwestern Bell이 발기 인이 되어 창설한 정보통신업체들의 모임이다.

▶ TL 9000 도입배경과 QuESTForum
통신산업의 거대화 및 국제화로 통신서비스 제공자 및 통신기기 공급자 및 통신기기 공급자들 간의 공동의 품질규격에 대한 필요성이 제기 되었다. 갖가지 표준서들(standards)과 중복된 감사 행위로 품질비용이 증대되고 혼란이 가중되어 범 세계적 영업활동 비용이 급속히 상승하고 있었다. 전 세계통신산업의 연간 구매액은 1250억불 이상이며 품질비용은 100억에서 150억불로추정되고 있다. 이에 따라 1996년 Bell Atlantic, Belt SouthPacific Bell 과 Southwestern Bell은 통신서비스의 질을향상시키고 품질비용을 절감하기 위해 새로운 품질규격을 설정하고자 시도하였다. 그 목표는 전 세계적 으로 통신산업에 적용될 수 있는 단일의 품질시스템 요구사항을 제정하는 것이다.  
그 결과 QuEST포럼이 창설되었다. 이 포럼에는 40여 통신서비스업체 H/W 및 S/W 공급업체(이하 기기공급자)들이 참여하여 TL 9000으로 알려진 품질시스템 요구사항을 제정하였다. 현재 AT&T를비롯한 13개 통신서비스 제공자와 Lucent Technology, Motorola를 비롯한 68개 공급업체를 포함하여 총 111개 통신관련 업체들이 참여하고 있다.  
QuEST Forum은 통신산업의 서비스 제공자와 기기 공급자들 간의 협력과 대화의 장이 되었으며, 주요활동 목표로는 각기 다른 요구사항과 규격서들 간의 일체성 을 추구하며 이를세계적으로 확산시키는데 있다. QuEST는 품질경영과 품질보증을 다루는 ISO기술위원회 176(ISOTC 176)에 연락사무소(liaison Office)를 개설하였고 특히 그 회원들은 ISO 9000 규격서를 제정하는 TC176의 제 2분과 위원회(Subcommitee 2)에서 통신산업을 대표하고 있다.
현재는 미국, 유럽등 세계 각국의 주요 통신서비스 제공자 및 공급자 그리고 품질시스템 규격운용과 관련한 주요 이해 당사자들 (국가 인정기관, 인증기관 포함)이 QuEST Forum의 회원으로가입되어 있다.

TL 9000의 적용 분야

공급자는 다음의 세가지 중 하나 또는 복수의 분야에서 인증을 받을 수 있다.  

  • 하드웨어만을 위한 TL9000-HW  
  • 소프트웨어만을 위한 TL9000-SW  
  • 서비스만을 위한 TL 9000-SC

필요성 및 효과


  • 전세계적으로 정보통신 업계의 품질시스템 요구사항 표준화
  • 서비스에 대한 지속적 개선  
  • 고객-공급자간 관계 증진  
  • 품질시스템 요구사항의 표준화 실현  
  • 내부심사 및 현장관리의 효율적 운영  
  • 단일 비용 및 성과중심의 성과지표  
  • 비용 절감 및 효율성 증가  
  • 외부업체 성과의 개선 및 관리향상  
  • 성과지표를 이용한 업계 수준 파악 및 벤치마킹

TL 9000의 특징

QuEST 포럼 참가자들은 ISO 9000규격이 일반적으로 타당성은 있으나 통신산업의 특성을 충분히 고려하기에는 미흡하다는 결론을 내렸다.
따라서 ISO 9000(특히 ISO 9001)을그대로 활용하면서 이를 보완하는 차원에서 통신산업의 다음과 같은 요구사항을 추가하기로 하였다.

▶ ISO 90001의 제반 요구사항을 검토한 후 다음의 분야에 대한 사항이 보완되어야 할 필요성이 제시 되었다.

  • 신뢰도와 관련 비용  
  • s/w개발과 life-cycle 경영
  • 설치(installation)나 엔지니어링(engineering)과 같은 특정서비스 기능에 대한 사항  
  • 통신서비스 제공자와 기기 공급자간의독특한 관계의 지속과 추가 개발을 보증하기 위한 사항  

▶ 실적과 비용에 근거한 메트릭스(metrics), 제안 메트릭스에 대한 요구사항
    이 메트릭스를 이용하면 다음과 같은 결과를 얻을 수 있다.


  • 새로운 품질시스템을 적용함으로써 얻어지는 이익 정량화 할 수 있다.
  • 품질개선이 이루어지는 정도를 평가할 수 있다.  
  • 경제적 효과가 가장 큰 품질개선 분야를 파악할 수 있다.  
  • 산업내에서의 경쟁적 위치를 알 수 있게 된다.  
  • 메트릭스를 통해 품질활동을 경영활동과 연계시킬 수 있게 된다.  
  • 회사의 경영층은 품질경영시스템에 대한 이해 및 지원을 전략적으로 추구할 수 있게 된다.  

▶ 메트릭스 수치보고(reporting)

  • 메트릭스에 대한 통계수치를 제공함으로써 기기 공급자들은 통신 산업내에 처한 위치를 알게 된다.  
  • 서비스 공급자들은 기기 공급자들의 품질노력이 어떠한 곳에 집중되는지를 파악할 수 있게 된다.  
  • 이러한 보고된 수치 값을 바탕으로 서비스 제공자와 기기공급자 간에 공동으로 문제를 해결하는 노력을 증진시켜 문제를 좀 더 빨리 파악하고 해결책을 찾는데 공동 보조를 취할 수 있도록 하였다.